CONDICIONES DE ENTREGA DE ORDEN

Aclaraciones generales

Todas las transacciones realizadas en  TuCalentador.com están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema.  El  resultado  de  la  validación  será  informado  al  cliente  vía  correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas  como  seguras  para  la  operación  del  transporte,  a  criterio  del transportista.
Para las entregas con pago contraentrega, se le informa a los clientes que solo podrán ser pagadas en efectivo, es importante entregar al transportista el monto exacto por el cual se realizó la compra. Recuerde que para las órdenes de pago contraentrega cualquier reclamación o sugerencia relacionada con el  transporte del producto, la entrega o el pago del mismo, debe ser comunicada directamente a PRECISION GLOBAL DE COLOMBIA S.A.S. Si al momento de abrir el empaque usted observa alguna anomalía o defecto, debe comunicarse con las líneas de servicio al cliente BOGOTÁ 612 4478 El  producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual  bastará la firma  en  el  documento  de  transporte,  a  menos  que  el  cliente  manifieste expresamente al  momento de la compra, que el  producto debe ser  entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de observaciones del formulario de despacho.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. TuCalentador.com reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con las lineas de atención al cliente y reprogramar la entrega  del  producto. Si  el  producto  no  es  recibido  después  de  tres  visitas realizadas por parte de la transportadora,  TuCalentador.com  procederá con la devolución de los productos. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.
El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
En caso de que no se realice la inspección del  producto en el  momento de la entrega,  el  cliente  tiene  24  horas  después  de  recibido  para  notificar  a TuCalentador.com de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
Si  al  momento de la entrega del  producto, el  cliente rechaza el  recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de TuCalentador.com, el costo del envío no le será devuelto.
Luego de recibido el  producto, bajo ninguna circunstancia, ni  el  transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. El cliente debe tener en cuenta que los amigos de lo ajeno pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado esta dañado” etc.
En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de atención al cliente al 612 4478 en Bogotá y con las autoridades de policía.
Si la fecha establecida por el cliente para efectuar la entrega es superior a 30 días después de realizada la compra, a partir del día 31 se causará un cargo adicional por concepto de depósito de mercancía, correspondiente a $150.000 mensuales (se cobra por mes o el precio equivalente a la fracción de mes). El pago se deberá realizar directamente en una tienda de TuCalentador.com o coordinado con un asesor llamando a nuestra línea de Servicio al  Cliente y será requisito para la programación del  despacho. Si el  hecho de posponer  la entrega incurre para TuCalentador.com la necesidad de ampliar el bodegaje, el cliente deberá realizar el  pago del  periodo adicional, de lo contrario el  producto será despachado a la dirección indicada. La opción de “pacto de fecha de entrega” no se podrá realizar directamente  en  nuestro  sitio,  esto  se  manejará  como  un  caso  excepcional coordinado directamente con en la línea de Servicio al  Cliente y aplicando las condiciones anteriormente expuestas.
El costo de envío no se cobrará al cliente si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado y/ó si el producto está dañado al momento de la entrega.
Para la modalidad de Retira en Tienda, al  momento de retirar la compra debe tenerse en cuenta lo siguiente: Si es el  titular de la compra quien la retira, este debe presentar el original de la tarjeta de crédito con la que se hizo el pago (no aplica para pagos con débito), el original de su cédula de ciudadanía y el número de la orden de compra. Si es un tercero autorizado el que hará el retiro, este debe presentar  su  cédula  de  ciudadanía  en  original,  fotocopia  de  la  cédula  de ciudadanía del  quien realizó la compra y el  número de la orden de compra. Si quien  retira  es  un  tercero  NO  autorizado  adicionalmente  a  los  documentos anteriores debe presentar un poder autenticado en notaría donde se autorice la entrega de los productos. En ningún caso se aceptan denuncios, avisos o noticias sobre pérdida de documentos.

CONDICIONES DE ANULACIÓN DE ÓRDENES

Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizó la compra. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el  caso en el  que el  pedido ya haya sido enviado por TuCalentador.com a la dirección indicada por el  cliente, el  cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó en el momento de la compra. Además el  cliente debe tener  en cuenta que aún así haya realizado la anulación de la compra, el dinero sí fue debitado de su cuenta.
Para ejercer la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente.

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS EN PRECISION GLOBAL DE COLOMBIA S.A.S.

CONDICIONES DE ENTREGA DE ÓRDENES

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?
El  derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al  cliente de solicitar  la devolución de la totalidad del  dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?
• La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El  cliente  se  debe  presentar  con  la  factura  original  de  compra  ó  el documento  que  acredite  que  el  producto  fue  adquirido  en TuCalentador.com
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• En el  caso de productos que requieran armado, ya sea por  parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el  derecho de retracto  sólo  se  podrá  hacer  efectivo  si  el  producto  no  ha  sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
• El  cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de las tiendas TuCalentador.com de Bogotá.
• El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al  Cliente en Bogotá 612 4478.
• La devolución del  dinero se hará al  mismo medio de pago utilizado al momento  de  la  compra.  Para  compras  realizadas  a  través  de  Pago Contraentrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/ corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.
• El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.