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DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
El presente documento contiene los Términos y Condiciones de la página web WWW.TUCALENTADOR.COM, propiedad de TUCALENTADOR.COM S.A.S., los cuales son aceptados por el VISITANTE y/o USUARIO registrado (en adelante USUARIO) de la misma. Para llevar a cabo la compra de los productos y/o servicios anunciados en esta página web, el VISITANTE o USUARIO deberá ser mayor de edad, registrarse diligenciando el formulario que se dispone para ello, comprometiéndose a suministrar toda la información requerida, y cumplir y respetar todos los Términos y Condiciones establecidos en esta página web y en la Ley Colombiana vigente.
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Se deja constancia expresa que por el sólo hecho de ingresar a la página web WWW.TUCALENTADOR.COM, el VISITANTE o el USUARIO registrado, acepta todos los Términos y Condiciones dados a conocer por este medio, así como los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable. Por esta aceptación, declara que los ha leído previamente y que por lo tanto los conoce, autorizando de manera informada, libre, voluntaria y expresa a TUCALENTADOR.COM S.A.S. llevar a cabo actividades tales como: recolección, registro, procesamiento, verificación, compartir con otras empresas con las que tenga relaciones comerciales, actualizar, rectificar, difundir y almacenar información, sin limitarse a estas.
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BIENVENIDO
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La página web WWW. TUCALENTADOR.COM es un sitio dedicado al comercio electrónico al detal de productos y/o servicios seleccionados de nuestros proveedores, siendo el territorio de entrega únicamente el de Colombia.
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La violación a estos derechos protegidos por la legislación colombiana, lo hará sujeto de sanciones de tipo penal y/o civil.
DERECHOS RESERVADOS
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VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Se aclara a todos los VISITANTES y USUARIOS, que la visualización y/o percepción de los colores de los productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. TUCALENTADOR.COM S.A.S no acepta ninguna responsabilidad por los errores de percepción de los colores de los productos que puedan llegar a tener los VISITANTES y/o USUARIOS.
TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA DE BIENES Y/O SERVICIOS EN WWW.TUCALENTADOR.COM
El USUARIO declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato de compra de bienes en WWW. TUCALENTADOR.COM, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo aquí consignado, así como el documento de Términos y Condiciones, Política de Privacidad de la Información y toda aquella legislación vigente en Colombia que sea aplicable.
TUCALENTADOR.COM S.A.S exhibe en su página web WWW.TUCALENTADOR.COM productos y servicios seleccionados de su catálogo de proveedores para conocimiento de los visitantes o usuarios registrados. Son los VISITANTES y/o USUARIOS quienes pueden realizar una oferta de compra a TUCALENTADOR.COM S.A.S para la adquisición de productos y/o servicios.
La oferta de compra hecha por un VISITANTES y/o USUARIOS no es vinculante u obligatoria para TUCALENTADOR.COM S.A.S, por lo que su presentación no implica su aceptación. Es por lo anterior que TUCALENTADOR.COM S.A.S se reserva el derecho de rechazar o no aceptar cualquier oferta de compra.
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
El VISITANTES y/o USUARIOS declara que es mayor de edad, que se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, que no presenta vicios en su consentimiento ni se encuentra en estado de interdicción y que tiene total capacidad legal para contratar y contraer obligaciones.
Se deja mención expresa que los menores de edad no podrán ofertar ni contratar y, por lo tanto, no podrán TUCALENTADOR.COM.COM.CO. En caso de ser menor de edad, se le solicita amablemente que se abstenga de llevar a cabo cualquier actividad comercial en esta página web.
OFERTA DE COMPRA POR PARTE DEL VISITANTE Y/O USUARIO
Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por TUCALENTADOR.COM S.A.S en su página web WWW. TUCALENTADOR.COM, El VISITANTE Y/O USUARIO deberá seleccionar y/o adicionar al carrito de compra los productos y/o servicios que desee adquirir, procediendo posteriormente verificar toda la información de los productos y/o servicios que desea adquirir, así como la información de envío, forma de pago y toda aquella información adicional que se le pueda llegar a requerir y/o aquella que se le solicite verificar para consolidar su oferta de compra. Toda oferta de compra que realice el USUARIO será en firme.
Enviada por estos medios y en las mencionadas condiciones la oferta de compra, TUCALENTADOR.COM S.A.S procederá al estudio de dicha oferta, pudiendo aceptarla o rechazarla. Sólo será vinculante la oferta aceptada por TUCALENTADOR.COM S.A.S
Las ofertas de compra hechas por cualquier otro medio no tendrán ninguna validez y no serán tenidas en cuenta por TUCALENTADOR.COM S.A.S, por lo que no habrá lugar a reclamos de cualquier naturaleza.
MODIFICACIONES DE PRECIOS
TUCALENTADOR.COM S.A.S se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web.
Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el VISITANTE Y/O USUARIO, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por TUCALENTADOR.COM S.A.S en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.
En ningún caso TUCALENTADOR.COM S.A.S será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o USUARIO por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.
CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO
El VISITANTE Y/O USUARIO de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por TUCALENTADOR.COM S.A.S en su página web WWW. TUCALENTADOR.COM
WWW. TUCALENTADOR.COM acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS y CREDENCIAL; tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia; Baloto y Efecty. Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el VISITANTE Y/O USUARIO, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago. Contamos el apoyo de PAYU para el proceso de transacción de las compras
En ningún evento será TUCALENTADOR.COM S.A.S el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO y/o de la pasarela de pagos PAYU.
Después de que el VISITANTE Y/O USUARIO efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web WWW. TUCALENTADOR.COM o en los puntos físicos de la empresa, asi como eventos, ferias y bazares. TUCALENTADOR.COM S.A.S procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. TUCALENTADOR.COM S.A.S podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, TUCALENTADOR.COM S.A.S se encontrará obligada únicamente a devolver al USUARIO el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.
CARGOS E IMPUESTOS y ALMACENAMIENTO
El VISITANTE Y/O USUARIO acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en WWW.TUCALENTADOR.COM, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.
Todos los conceptos que deba cancelar el VISITANTE Y/O USUARIO, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al USUARIO.
Si pasado un mes de adquirido el producto por parte del VISITANTE Y/O USUARIO y este no reciba o no haya solicitado su entrega formal del producto. TUCALENTADOR.COM S.A.S dispondrá del producto para almacenarlo en una bodega externa a la compañía para garantizar el bien adquirido por el VISITANTE Y/O USUARIO en todas sus condiciones, deberá pagar la suma mensual de $150.000 (CIENTO CINCUENTA MIL PESOS M/CTE) por concepto de almacenamiento, transporte, seguro y/o mantenimiento si da a lugar a este último. Este valor es por cada item unitario adquirido por el VISITANTE Y/O USUARIO. Una vez sea solicitado el o los productos adquiridos por el VISITANTE Y/O USUARIO deberá pagar la suma de item adquiridos por los meses transcurridos en el almacenamiento pasado el mes de dejado el producto o no retirarlo hasta la fecha que este lo solicite.
TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA
WWW.TUCALENTADOR.COM hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada.
TUCALENTADOR.COM S.A.S puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un VISITANTE Y/O USUARIO si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.
El VISITANTE Y/O USUARIO acepta que hay cargos que debe asumir por concepto de entregas, TUCALENTADOR.COM S.A.S dispondrá de la empresa INTERRAPIDISIMO O ENVIA para el despacho y entrega de los producto y este deberá cancelar el costo del envió así como los costos adicionales que se puedan generar por regreso de la mercancía o múltiples entregas que se puedan dar.
DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
TUCALENTADOR.COM S.A.S despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el VISITANTE Y/O USUARIO.
En caso de no indicarse fecha y hora por parte del cliente, la empresa TUCALENTADOR.COM S.A.S asumirá que el VISITANTE Y/O USUARIO deja en custodia sus bienes adquiridos a TUCALENTADOR.COM S.A.S hasta que el VISITANTE Y/O USUARIO los solicite por medio escrito sean entregados, asumiendo así los costos que deba incurrir dejar en abandono sus bienes.
TIENDA VIRTUAL
ENTREGA DE PRODUCTO
La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el VISITANTE Y/O USUARIO en el formulario de registro. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El cliente acepta que tanto TUCALENTADOR.COM S.A.S como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.
Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que TUCALENTADOR.COM S.A.S no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El VISITANTE Y/O USUARIO deberá contactarse, al correo electrónico COMERCIAL@TUCALENTADOR.COM o a través de la línea telefónica 601-3463765 en Bogotá.
En caso de no recibir comunicación por parte del cliente TUCALENTADOR.COM S.A.S. lo contactara para confirmación de datos y realizar el reenvío de los productos y/o servicios. Si pasados cinco (5) días hábiles y en caso de que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, TUCALENTADOR.COM S.A.S podrá desistir del negocio.
En estos casos, TUCALENTADOR.COM S.A.S estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará por los mismos medios de pago utilizado por el VISITANTE Y/O USUARIO La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles calendario.
El VISITANTE Y/O USUARIO podrá verificar el estado de su pedido escribiendo al correo electrónico COMERCIAL@TUCALENTADOR.COM o a través de la línea telefónica 601-3463765 en Bogotá.
El VISITASNTE Y/O USUARIO reconoce y acepta que las entregas se harán dentro de una fecha límite sin una hora exacta. El tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.
RECOMENDACIONES IMPORTANTES AL MOMENTO DE RECIBIR SU PRODUCTO
TUCALENTADOR.COM S.A.S informa que después de 48 horas después de haber recibido su pedido y si este no presenta ninguna novedad, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción.
Por eso es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Verifica en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que pediste y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe (tú o alguien autorizado) detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto.
- Una vez recibido el producto y hayas firmado la planilla del transportador, no devuelvas tu copia de la guía bajo ninguna circunstancia.
- Si encuentra alguna novedad como las siguientes :
- Producto averiado o en mal estado
- Pedido no corresponde al solicitado
- Pedido incompleto
- Características erróneas del producto
Danos a conocer tu caso de manera inmediata, recuerda tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura), de esta manera garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.
Los canales de servicio disponibles para reportar estas novedades son:
CONTACTENOS: https://www.tucalentador.com./pqr; al correo comercial@tucalentador.com.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba la solicitud y esta sea revisada, se iniciaría el trámite correspondiente. TUCALENTADOR.COM S.A.S tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente la radicación para emitir una respuesta.
Si deseas conocer el estado de tu solicitud podrás realizarlo a través de línea telefónica Bogotá: 601-3463765. De lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm
POLÍTICA DE REMBOLSO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo dando a conocer a través del correo COMERCIAL@TUCALENTADOR.COM, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando, también podrá hacerlo al teléfono 601-3463765 en Bogotá, su solicitud será atendida dentro los horarios hábiles de la tienda virtual, de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm
Una vez cancelado el pedido la devolución del dinero se realizara por los mismos medios de pago utilizado por el USUARIO. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles.
El VISITANTE Y/O USUARIO deberá entregar el producto en las mismas condiciones en las entregadas sin daño alguno.
RETRACTO
El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:
- El VISITANTE Y/O USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web WWW. TUCALENTADOR.COM.
- Esta decisión debe darla a conocer a TUCALENTADOR.COM S.A.S. dentro de este término a través del link de “PQR” https://www.tucalentador.com/pqr , correo comercial@tucalentador.com, a través de línea telefónica Bogotá: 601-3463765. De lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).
- Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el VISITANTE Y/O USUARIO.
A TENER EN CUENTA
TUCALENTADOR.COM S.A.S efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el VISITANTE Y/O USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.
MENORES DE EDAD
TUCALENTADOR.COM S.A.S. declara que la página web WWW. TUCALENTADOR.COM se encuentra diseñada para la adquisición de productos y/o servicios en línea únicamente por personas mayores de edad, con capacidad jurídica para contraer obligaciones, por lo que los menores de edad deberán abstenerse de registrarse o de realizar ofertas de compra.
GARANTÍA DE PRODUCTO
El VISITANTE Y/O USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.
El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN AÑO (1) contado a partir de la entrega del producto al VISITANTE Y/O USUARIO.
Se le informa al USUARIO que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.
Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.
Garantía por Marcas
- ROBERT BOSCH – BOSCH 3 Años directamente con el fabricante, línea de atención 601-6585000
- RHEEM COLOMBIA – RHEEM 3 Años directamente con el fabricante, línea de atención 018000-413607
- INDUSTRIAS OKA – OKA 3 Años directamente con el fabricante, línea de atención 018000-180465
- PREMAC S.A. – RINNAI 3 Años directamente con el importador, línea de atención 321-7016309
- IMPORTACIONES ALEMANAS – STIEBEL ELTRON 3 Años directamente con con el importador, línea de atención 601-2151544
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE PRODUCTO
Para las garantías de producto el VISITANTE Y/O USUARIO puede optar por dirigirse directamente al fabricante o importador directo en Colombia, por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos.
En caso que el VISITANTE Y/O USUARIO dirija su solicitud de garantía de producto ante TUCALENTADOR.COM S.A.S., ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en la página web WWW.TUCALENTADOR.COM.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
La página web WWW. TUCALENTADOR.COM cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros.
Para toda PQR radicada por el USUARIO, TUCALENTADOR.COM S.A.S tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.
El VISITANTE Y/O USUARIO autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico registrado en su reclamación de PQR en web WWW. TUCALENTADOR.COM/PQR, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo a la legislación vigente en Colombia.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
TUCALENTADOR.COM S.A.S no se hace responsable, sin limitarse a estos conceptos, por las fallas que se presenten en el servicio de internet, fallas en el fluido eléctrico, errores en la página web, pérdida de la información, existencia de virus, imposibilidad para acceder a la página web, pérdida de negocios, opiniones, comentarios de terceros incluidos en la página web, inserción de hipervínculos o links a páginas de internet de terceros, por el ingreso a páginas de terceros que busquen confundir utilizando una página web similar (framing), por la no autorización del pago por la entidad financiera del medio utilizado o por la negación de PAYU, por errores en la pasarela de pagos o por cualquier otro daño o perjuicio que se le genere al VISITANTE y/o USUARIO por cualquier circunstancia ajena a TUCALENTADOR.COM S.A.S
LEGISLACIÓN APLICABLE
Toda la relación contractual y/o extracontractual que se genere de cualquier tipo de uso de la página web WWW. TUCALENTADOR.COM, estará regulado por la legislación aplicable vigente en Colombia.
REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN
TUCALENTADOR.COM S.A.S. se reserva el derecho de revisar y actualizar o modificar los Términos y Condiciones de su página web.
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INTEGRIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES – POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
No tendrá ninguna validez y por lo tanto será nulo, todo tipo de acuerdo que de manera alguna altere, modifique, complemente y/o adicione los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad de la Información de la página web WWW. TUCALENTADOR.COM.
